随着城市机动化进程加快，停车难、停车乱问题日益成为影响群众出行体验和城市运行效率的突出痛点。区域内公共停车场作为城市交通基础设施的重要组成部分，其服务水平直接关系到市民的获得感与城市形象。为此，区将坚持建设与管理相结合的原则，进一步规范区域内公共停车场服务，从设施供给、运营管理、智慧赋能、监督评价等多个维度协同发力，推动停车服务提质增效。

一、夯实建设基础，优化停车设施供给

规范服务的前提是设施到位。区将统筹考虑区域用地条件、交通流量和停车需求分布，科学规划公共停车场布局，重点弥补老旧小区、商业街区、医院学校等供需矛盾突出区域的停车缺口。在建设中，严格执行停车场建设标准，合理设置车位尺寸、无障碍车位、充电桩车位和出入口通行空间，确保设施安全、便利、适用。推进停车场配套设施完善，规范标识标线、照明通风、消防安防等基础条件，为后续规范化管理奠定硬件基础。

二、强化运营管理，健全服务制度体系

建设是基础，管理是关键。区将引导公共停车场运营主体建立健全服务管理制度，明确岗位职责、服务流程和应急处置规范。统一公示停车场收费标准、收费依据、泊位数量、监督电话等信息，做到明码标价、公开透明。加强停车秩序管理，规范车辆进出引导和泊位使用，严禁违规占用无障碍车位、消防通道等行为。针对高峰时段和重点区域，建立客流车流监测与疏导机制，提升通行效率，减少排队拥堵。

三、推进智慧停车，提升服务便捷水平

以数字化手段赋能停车服务，是规范管理的重要方向。区将推动区域内公共停车场接入智慧停车平台，实现泊位信息实时发布、停车诱导、电子支付、无感通行等功能，方便市民提前查询、快速入场、便捷缴费。鼓励运营主体运用视频识别、地磁感应等技术手段提升管理精度，减少人工干预和纠纷风险。完善线上线下相结合的便民服务渠道，为老年人等群体保留必要的人工服务窗口，体现服务的包容性与温度。

四、加强监督评价，形成长效管理机制

规范服务离不开有效监督。区将建立公共停车场服务质量的常态化检查与评价机制，围绕设施完好率、收费规范性、环境卫生、安全管理、投诉处理等指标开展定期评估，并将评价结果与运营主体信用管理挂钩。畅通群众投诉举报渠道，对反映集中的乱收费、服务态度差、设施损坏等问题限期整改、跟踪问效。通过部门联动、社会监督和行业自律相结合，推动形成建设与管理闭环衔接、服务与监管同向发力的长效机制。

五、注重协同共治，营造良好停车环境

公共停车场服务规范是一项系统工程，需要多方参与、协同推进。区将加强交通、城管、市场监管、住建等部门之间的协作配合，明确职责分工，形成工作合力。引导运营主体增强服务意识，开展从业人员培训，提升文明服务水平。加强宣传引导，倡导规范停车、文明停车，提高市民对停车管理政策的理解与支持，共同营造有序、便捷、安全的停车环境。

坚持建设与管理相结合，既是提升公共停车场服务水平的内在要求，也是推动城市治理精细化的重要举措。区将以设施完善为基础、以规范管理为抓手、以智慧赋能为支撑、以监督评价为保障，持续推动区域内公共停车场服务走向标准化、规范化、人性化，让群众停车更省心、出行更顺畅。